依生活需求了解輔具
從移動、溝通、居家生活與照顧情境了解輔具用途，再由專業人員協助評估。
申辦服務
先了解需求，再選擇合適的服務
不確定需要哪一種輔具時，可先由所在地輔具服務單位協助釐清需求。-
01
確認需求
說明日常活動、照顧情境與目前遇到的困難，確認適合申請、租借或諮詢的服務。
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02
準備資料
依申辦項目準備身分、資格及必要證明；缺少資料時應能清楚知道如何補正。
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03
接受評估或審查
需要專業評估的案件，將依服務方式安排中心、到宅、據點或其他合適地點。
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04
掌握結果與後續服務
登入後查詢目前進度、待處理事項與下一步，並依核定結果辦理領取或後續服務。
公開資訊
找輔具，也找得到可以協助的人
公開入口以一般民眾可理解的方式整理服務資訊，讓使用者依需求直接找到協助。查找所在地服務單位
了解輔具中心、服務據點及可提供諮詢、評估、租借或維修協助的單位。
確認申請資格與準備事項
依服務對象與申辦項目確認必要資料，避免因資訊分散而重複往返。
案件進度
知道目前進度，也知道下一步
完成身分驗證後，可查詢案件目前階段、待補資料、待處理事項及重要通知，減少反覆電話詢問。
使用期間服務
租借、維修與回收都有後續
輔具取得後仍可能需要調整、維修、歸還或回收，服務不應在交付輔具後中斷。租借與歸還
了解租借條件、使用期限、歸還方式及歸還後的檢查處理。
維修與調整
發生故障或使用需求改變時，查找可提供檢修、調整或後續評估的服務。
回收與再利用
不再使用的輔具可依規定辦理回收，經檢查及整理後提供後續服務使用。